A Mediação de Conflitos é uma alternativa aos tribunais para a resolução de conflitos e ajuda as partes envolvidas a tomarem as suas próprias decisões. A Mediação de Conflitos pode ser útil por exemplo num conflito familiar, onde as partes não estão a conseguir chegar a acordo, ou por exemplo, entre um cliente e uma seguradora de automóveis, após um acidente de viação.

As partes em conflito, têm assim a ajuda de uma terceira pessoa, neutra e qualificada (o mediador de conflitos), que as vai ajudar a resolver o ou os seus conflitos e conseguir obter um acordo duradouro que tem em conta as necessidades de todas as partes envolvidas.

Através da Mediação as partes tentarão chegar a um acordo  justo e equilibrado, que contemple os interesses de todas as partes envolvidas. Para chegar a este acordo as partes irão estar na presença do mediador de conflitos, num ambiente calmo e a tranquilo.

Pretende-se que com tempo e tranquilidade se abordem o ou os conflitos e se encontrem “pontes de ligação” para que possamos chegar a um consenso, o que não acontece numa decisão judicial (que tem como objetivo pôr fim a um litigio, mas não a um conflito).

O mediador de conflitos é um técnico, que pela sua formação e competência, ajuda as partes em conflito fora do tribunal, a resolver o conflito. Tem como papel fundamental controlar a gestão do conflito. O mediador de conflitos é o técnico que trabalha com as partes, a favor das partes!

A Mediação de Conflitos está indicada sempre que houver um conflito e as partes não o estejam a ser capazes de o resolver sozinhas.

A Mediação é voluntária (não é um processo obrigatório), como tal, todos devem aceitar participar de livre vontade e acreditar na capacidade de resolução do conflito.

Intervenção: É feita em sessões que envolvem todas as partes em conflito e que visam a resolução do conflito e o reequilíbrio da vida pessoal de cada parte.